Кровати в бильярдной и ночёвка за свой счёт: В Анапе и Абхазии туристы чуть не оказались на улице
Туристы, приехавшие в Анапу или Абхазию, могут оказаться буквально на улице даже при условии заблаговременного бронирования жилья. Одной такой семье пришлось организовывать ночёвку за свой счёт, другой - спать на кроватях в бильярдной.
19 июня в одну из гостиниц Анапы не смогли заселиться приехавшие туристы. Они постучались в дверь, но узнали, что мест нет. Туроператор не смог быстро найти место, где смогли бы переночевать люди. Им пришлось выкручиваться самим. В другом отеле удалось найти комнату, но ночевать пришлось за свой счёт.
В мини-отеле Абхазии произошла подобная ситуация. Семье отказали в размещении из-за отсутствия пустых номеров. Турагенту пришлось звонить в кол-центр туроператора, но там лишь посоветовали разбираться с принимающей компанией, а та согласилась разговаривать только с поставщиком туристических услуг.
В результате турагент уговорил владельца гостевого дома пустить туристов. Людям смогли предложить лишь ночёвку в бильярдной. Хозяин поставил там кровати.
Выходные начались неудачно, но 21 июня туристы в обоих случаях были переселены в другие гостиницы. Туроператоры забронировали им номера с повышением категории.
Специалисты TourDom отмечают, что подобные случаи не редкость. На курортах Анапы, Абхазии и многих других спрос значительно превышает не только предложение, но и фактическое имеющееся количество комнат для размещения. Туроператоры вносят в свои базы мини-отели и гостевые дома, но там хозяева не всегда выполняют взятые на себя обязательства. Случается так, что они пускают в оплаченный другими номер туристов, которые приехали раньше и предложили лучшую цену. Другая причина - человеческий фактор. Отельеры периодически ошибаются, работая с системами бронирования.
Юристы предлагают туристам сохранять все документы, если пришлось что-то доплачивать за дополнительное размещение. Тогда можно будет потребовать компенсации от туроператора.