Федорищев: реакция на жалобы в соцсетях — 3,5 часа

На оперативном совещании 13 апреля губернатор Самарской области Вячеслав Федорищев проанализировал эффективность работы органов власти с обращениями граждан через социальные сети.

В первом квартале 2026 года среднее время реакции на обращения в системе «Инцидент Менеджмент» составило 3 часа 27 минут. Этот показатель демонстрирует положительную динамику по сравнению с аналогичными периодами прошлых лет. За отчётный период было зафиксировано около 43 тысяч обращений, а их общее количество сократилось на 25 процентов.

Значительно уменьшилось число жалоб на состояние дорожной инфраструктуры, организацию обращения с твёрдыми коммунальными отходами и работу общественного транспорта. Граждане могут оценивать качество полученных ответов по пятибалльной шкале. Наиболее высокие оценки пользователей получили Министерство здравоохранения, Министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области, фонд «Защитники Отечества» и администрация городского округа Самара.

Губернатор поручил активизировать работу в тех муниципальных образованиях, где зафиксированы низкие показатели удовлетворённости, и организовать дополнительные обучающие мероприятия для ответственных сотрудников. Вячеслав Федорищев подчеркнул, что оперативность и содержательность ответов на обращения граждан являются одним из ключевых индикаторов эффективности власти.

На совещании также рассмотрели работу с обращениями через федеральную платформу «Госуслуги. Решаем вместе». Средний срок подготовки ответа в Самарской области на этой платформе составляет 7,2 дня при установленном нормативе в 7,5 дня.