Электронные жалобы в кафе Самарской области с 2026 года

В текущем году в заведениях общественного питания Самарской области будет внедрена новая система взаимодействия с потребителями. Инициатива направлена на модернизацию формата обратной связи и повышение оперативности реагирования на обращения граждан.

Согласно нормативному акту Роспотребнадзора, который вступит в силу с 1 сентября 2026 года, кафе и рестораны, работающие через собственные сайты, мобильные приложения или агрегаторы доставки, будут обязаны вести электронную книгу жалоб и предложений. Это позволит посетителям оперативно направлять замечания, претензии или благодарности со своих смартфонов, минуя традиционные бумажные носители и поиск администратора.

Для реализации подхода будет использован специальный цифровой журнал заведения. Достаточно открыть соответствующую электронную форму, и обращение будет незамедлительно зафиксировано в системе. В каждом зале на видном месте планируется разместить QR-код. Его сканирование предоставит посетителю мгновенный доступ к форме для отправки сообщения руководству: можно задать вопрос, указать на недостаток или отметить качество сервиса.

Ожидается, что эти меры упростят коммуникацию между гостями и администрацией заведений, а также позволят более оперативно реагировать на различные ситуации. Как отметил Сергей Миронов, глава координационного совета Федерации рестораторов и отельеров, нововведения направлены не на усиление контроля, а на удобство для потребителей.

Цель реформы — перенести проверенные десятилетиями механизмы защиты прав в цифровую среду, сделав их быстрее, прозрачнее и доступнее для всех.