Жалобы на маркетплейсы теперь через Госуслуги в Самарской области

В Самарской области введён в действие новый механизм защиты прав потребителей, осуществляющих покупки через интернет.

В рамках пилотного проекта «Государство для людей», инициированного Роспотребнадзором и Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, жители региона получили возможность направлять претензии продавцам напрямую через портал «Госуслуги».

Данный механизм функционирует по принципу электронной книги жалоб: пользователь фиксирует факт нарушения, после чего обращение автоматически перенаправляется владельцу торговой площадки.

Ответ на обращение должен поступить в личный кабинет заявителя в срок, не превышающий семи календарных дней. Подобный формат позволяет исключить длительную бюрократическую переписку и способствует ускорению разрешения типовых споров.

Подать жалобу возможно в трёх основных случаях: если продавец отказывается принять обратно товар надлежащего качества в течение семи дней (при условии сохранения его товарного вида); если магазин не возвращает денежные средства после получения товара обратно; если нарушены сроки возврата средств за отменённый заказ.

Организаторы проекта отмечают, что дистанционная торговля нередко сопряжена с различными сложностями, включая технические сбои и затягивание выплат.

Новая система призвана обеспечить прозрачность и оперативность процесса урегулирования конфликтов, тем самым повышая уровень доверия граждан к онлайн-покупкам.

Реализация эксперимента позволит оценить эффективность цифрового взаимодействия между покупателями, маркетплейсами и контролирующими органами перед возможным распространением данной практики на всю территорию страны.